橱柜吊码海尔橱柜惊现“掉落门” 折射行业安全
栏目:橱柜吊码 发布时间:2019-04-01 04:33

  装在墙上的橱柜轰然倒塌,掉落在地,现场一片狼藉,消费者却迟迟难获满意赔偿。这起发生在著名的海尔橱柜身上的“掉落门”,折射出橱柜行业售后服务管理的缺失和安装的安全隐患。业内专家称,“三分产品,七分安装”应成为橱柜行业的共识,受到大品牌的重视

  近日,中国山东网一则《海尔整体橱柜似纸壳,一年掉落两次售后无作为》的报道广泛传播、持续发酵,影响迅速扩展至全国,引起业界强烈关注

  报道称,家住青岛城阳区汇豪景苑的张先生反映,7月7日晚回家时发现,自家厨房里的海尔整体橱柜完全掉落,“扣”在厨房地板上,里面所有的杯子、茶具碎得精光,其中包括张先生心爱的一对紫砂壶,一只完全摔碎,一只壶盖摔坏。北京商报记者从报道提供的现场照片看到,海尔橱柜背板折断处露出部分类似纸壳。张先生由此质疑,“海尔整体橱柜难道是纸糊的?”

  值得一提的是,这并非海尔橱柜首次出现掉落,2012年与张先生同住一个单元的岳母殷女士家,海尔挂式橱柜门也曾发生过掉落

  同一个单元接连发生两次橱柜突然倒塌、掉落事件,这事儿发生在鼎鼎大名的海尔橱柜身上,本就令人无比诧异,更令人意外的是海尔橱柜对此事的处理态度。张先生表示,海尔橱柜售后仅在事发次日来家里拍摄了照片,之后一周再无任何回复。后来,他只得拨打报社热线电话进行投诉,在引起媒体和社会广泛关注后,海尔橱柜方面才对张先生提出的赔偿进行处理。“我们已经安排更换吊柜、补偿3000元经济损失等。”专门处理此事的海尔橱柜赵姓负责人对北京商报记者表示,消费者对此很“满意”

  登录海尔橱柜官方网站,北京商报记者见到它除极其自豪地描述其产品质量以外,更宣称服务精良,“购买海尔产品,您将享受365全程管家贴心服务、1+5成套组合服务,以及专业服务工程师为您提供的成套差异化解决方案”。然而,号称拥有强大技术实力的海尔橱柜却出现“掉落门”,而出现问题后的服务也与承诺相左

  对于掉落事件,海尔橱柜工作人员孙先生推测,橱柜发生掉落可能与安装吊码时工作人员将齿轮拧得过紧、出现滑丝有关,它直接影响了橱柜的固定效果。业内人士称,海尔橱柜“掉落门”事件充分暴露了橱柜行业安装粗放的现实

  其实,海尔橱柜并非橱柜行业首个出现掉落的企业,2012年初,北京珊嘉木业有限公司旗下的珊嘉橱柜吊柜半夜突然坠落,橱柜中的油盐酱醋、瓷碗、搅拌机、玻璃门等碎片散落一地。由于安装不专业,导致橱柜掉落,对于海尔、珊嘉等大品牌来说,都似乎是“不该发生的故事”

  海尔橱柜“掉落门”事件折射出的安装、售后服务隐忧给整个橱柜行业敲响了警钟。业内人士认为,“掉落门”暴露出海尔橱柜在管理上存在漏洞,要杜绝更大问题出现、维护大品牌形象,首先,要严控产品质量,尽量做到不要出事;其次,在出事后要及时负起责任,尽快为消费者解决问题

  皮阿诺橱柜品牌总监唐海飞表示,目前橱柜企业售出产品后,普遍存在疏忽售后服务环节的现象,很多企业目光短浅,只注重短期客户购买行为产生的利润,不注重加强售后服务来打造品牌美誉度。柯拉尼橱柜市场总监邱引飞则认为,定制橱柜企业一定要充分重视售后服务,并将其品牌化,给客户带来更多的增值服务

  “在地板行业流传着一句话:三分产品,七分安装。再好的地板如果安装不当,都可能出现各种问题。这句话也同样应该成为橱柜行业的共识。”一位业内人士表示,橱柜售出后,服务实际上才刚刚开始,必须强化管理细节,对于安装环境、固定方式,都要有充分了解,更重要的是,出现问题之后必须第一时间解决,“这才不失为一个大品牌的风范”



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