橱柜拉篮司米橱柜再度蝉联315家居服务调查榜单
栏目:公司新闻 发布时间:2019-03-14 12:42

  扫描或点击关注中金在线家居服务调查橱柜篇榜单新鲜出炉,司米橱柜再度以94分的总成绩荣登榜首,连续2年蝉联桂冠

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  虽然从整体来看,大部分橱柜企业官网、微信渠道服务建设不完善,线上线下持续服务情况不佳;仅半数布局线上电商,但是喜获榜首的司米橱柜却在上述项中均获得了高分,远超各大品牌,用实力展示了法国高端橱柜品牌的品质与服务

  “线上服务”部分,网易家居通过企业的官方网站、官方微信公众号、天猫旗舰店三大渠道展开深度调查,检验对于注重消费体验的橱柜行业,能否从线上获得线下门店信息及购买指引

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  被调查的12个品牌中,司米橱柜都能通过3大渠道直接查询到门店地址。浏览被调查企业官网发现,92%品牌可以从官网直接获取门店地址。在微信渠道,门店信息获取率较低,但司米橱柜也能够直接从微信菜单栏获得门店信息

  开设了天猫旗舰店的橱柜企业在天猫的表现令人欣喜。司米橱柜的天猫旗舰店首页直接显示门店信息,而且只要在淘宝手机客户端搜索品牌名称司米橱柜,即可获取附近门店地址,省去查找和咨询时间

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  500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 alt=司米橱柜再度蝉联315家居服务调查橱柜榜单桂冠为调查线上客服对于门店情况的了解程度,调查员在官网、微信公众号和天猫进行咨询,询问客服门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题。整体来看,情况不太理想,但是司米橱柜的3个线小时内提供详细的信息指引。从官网咨询渠道建设情况来看,司米橱柜也做到了在10分钟内快速解答留言及问答

  本部分调查,司米橱柜以53分的成绩位列第一,其在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面表现尤为突出

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  走访的12家橱柜品牌专卖店,门店装修都能做到时尚风格化设计,其中,司米橱柜的第三代展厅以浓郁的工业风设计令人印象尤为深刻。在设计服务方面,12家橱柜品牌均可在下订后出设计效果图,绝大部分导购能够根据科学的厨房动线、考虑顾客的厨房格局和常规的厨电五金等配件尺寸,现场提供较专业的橱柜规划建议,并结合实物、效果图或客户实景图等提供所喜好风格设计搭配指导。而司米橱柜的品牌导购则更加用心,现场还手绘平面图,结合实物、效果图等参考说明,让顾客对规划建议更加清晰明了

  在线上下单方面,有半数橱柜品牌没有布局线上电商渠道,其余都可通过特权定金、优惠券等形式在线上实现购买,然后线上引流线下,由实体门店提供服务,在门店成交。司米橱柜的线上操作流程如下:网上拍下订单——设计师联系预约上门测量/看样/出方案——商家虚拟发货——客户到门店确认方案补齐余款——客户确认收货好评——门店安排订单生产——门店配送安装服务——门店售后保障服务。500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 alt=司米橱柜再度蝉联315家居服务调查橱柜榜单桂冠>

  500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 alt=司米橱柜再度蝉联315家居服务调查橱柜榜单桂冠整体来看,橱柜行业在线上渠道的布局,天猫旗舰店的运营最为成熟,官网、微信服务有待提高;线下服务体系建设完善,门店氛围、产品讲解表现优异,特色售后服务及热情服务态度可让体验更上一层楼。但线上、线下持续服务情况均不乐观,对于服务链较长的定制橱柜行业,其持续服务能力的加强应该尤为重视。其实,早在网易家居主办的2018年315家居服务调查橱柜篇榜单中,司米橱柜便以98分的高分高于所有调查报告里9个家居品类(家具类、瓷砖类、卫浴类、衣柜类、橱柜类、床垫类、地板类、涂料类、门窗类)近200家家居企业得分,名副其实橱柜品类的“状元”。除此之外司米橱柜更以50分满分荣登橱柜行业服务榜首,获得《家居行业服务榜样》和《 五星服务店面》两项虚荣。并如今再度蝉联桂冠,不得不说是消费者及权威媒体对来自法国的高端橱柜品牌——司米橱柜的高度认可,同时应客户需求制定最合心意的橱柜,司米始终将客户需求放第一位,用心服务好每个客户是司米一直追求的企业使命

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